AI人工智慧在金融業的應用正夯，國內銀行、保險業近日已開始試驗中秋烤肉食材 新北以「弱AI」模式來進行各種金融業務，在台灣，新光人壽因導入機器學習分析系統，大幅提升15％詐欺破案率，每月省下理賠金額上千萬元；而玉山銀行則受惠於，信貸業務上的獲客成本從每人1萬元大幅降到1,500元！



金管會近年大力推動各項線上金融業務，線上投保也已開放，因此快速核保、理賠需求攀升，為能在大量資料中迅速判斷客戶信用風險，使得國內業者開始尋求更即時、智能的分析系統。「金融業現在都想強化Know Your Customer(K中和 海鮮吃到飽YC)的分析能力，以即時掌握複雜的群體關聯度與信用風險，讓機器自主學習，做到自動化地試算與預判，其實這已達到仿效人類行為的弱AI層級。」已協助全球前十大銀行建置分析系統的SAS，其台灣業務支援處副總經理陳新銓受訪時表示，其海鮮吃到飽 嘉義實2012年與新光人壽合作啟動理賠詐欺專案時，就曾以人工搭配機器自主學習出的預測模型，打造了AI機制，降低人為的審查作業經驗難以傳承、又可能錯失對可疑詐欺的判讀隱憂。結果一年內讓詐欺破案率提高15％，每月省下理賠金額上千萬元，而且因為預測模型準確，理賠案件申訴率並未上升。

至於銀行部份應用弱AI的成效也相當顯著。如玉山銀行近來「e指可貸」線上利率評估案，也是利用系統評估顧客信用狀況，快速計算出可撥貸的額度，讓顧客不用臨櫃，簡單花3分鐘在網路五股 燒烤上填寫問卷，就可以快速取得專屬的貸款額度與利率，大幅提高顧客接觸意願。產品上線兩年來，已協助其獲客成本從1萬元大幅降到1,500元，逾放比也降低，未來若法令開放還可線上撥款。類似的AI機制，其實還可延伸至防制各類金融犯罪，像是反洗錢、第三方詐欺(人頭戶、盜用盜刷)，進而達到風險控管。甚至於中國，互聯網的高度發展早已讓人工智慧的應用轉向更多線上行為的監測，銀行業從找客戶、客戶信用審批、訂價、帳戶管理、逾期到催收，可能都在網路上發生。SAS大中華區風險管理副總經理劉志玲就指出，在中國，「KYC已變成KYD（Know Your Digital Customer）。」某中國指標大型行庫即要求SAS打造整合線上線下的數據分析平台，後續使其一年內就成功防範超過2億人民幣的詐欺案件，她強調:「應用AI可幫助金融、保險、製造業擴大市場規模、減少損失，讓各家在業務發展上，踩油門與剎車達到完美配合。」預期隨著技術與應用情境越趨明朗，具AI雛型的商業應用，將會是下一波金融創新的關鍵動能。(工商時報)

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